Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів визначає умови оплати юридичних послуг, що надаються юридичною фірмою "Mindsoftinfotech" (далі – "Фірма"), порядок повернення сплачених коштів та механізми захисту прав клієнтів відповідно до законодавства України.

Політика розроблена відповідно до:

• Закону України "Про адвокатуру та адвокатську діяльність" від 05.07.2012 № 5076-VI
• Правил адвокатської етики, затверджених З'їздом адвокатів України
• Цивільного кодексу України (глава 63 "Договір про надання послуг")
• Закону України "Про захист прав споживачів" від 12.05.1991 № 1023-XII

2. Контактна інформація

Юридична фірма "Mindsoftinfotech"
Адреса: вул. Героїв Дніпра, 38-Б, офіс 204, м. Київ, 04209, Україна
Телефон: +38 066 368-65-59
Email: info@mindsoftinfotech.com
Веб-сайт: https://mindsoftinfotech.com

3. Вартість послуг та структура оплати

3.1. Первинна консультація

Безкоштовна первинна консультація (30 хвилин)

Ми надаємо всім клієнтам безкоштовну первинну консультацію тривалістю до 30 хвилин, під час якої:

• Вислуховуємо вашу ситуацію
• Оцінюємо перспективи справи
• Надаємо загальні рекомендації
• Розраховуємо попередню вартість послуг
• Пояснюємо подальші кроки

Первинна консультація проводиться в офісі або онлайн (Zoom, Google Meet, телефон). Запис обов'язковий за телефоном +38 066 368-65-59.

3.2. Структура оплати юридичних послуг

Ми пропонуємо гнучкі варіанти оплати залежно від складності справи:

Примітка: Точна вартість визначається індивідуально після аналізу документів та обговорюється під час консультації.

3.3. Система "успішного гонорару" (success fee)

Для складних судових справ ми пропонуємо комбіновану систему оплати:

• Базовий гонорар: 50-70% від стандартної вартості – сплачується на початку справи
• Успішний гонорар: 10-20% від суми стягнутих коштів – сплачується лише у разі позитивного результату

3.4. Пільги та знижки

• Пенсіонери з низьким доходом: знижка до 30% (при доході менше 2 прожиткових мінімумів)
• Учасники бойових дій, інваліди: знижка до 20%
• Повторні звернення: знижка 10% для клієнтів, які вже користувалися нашими послугами
• Сімейний пакет: знижка 15% при одночасному веденні справ кількох членів родини

Пільги надаються на підставі відповідних документів (довідка про доходи, пенсійне посвідчення, посвідчення учасника бойових дій тощо).

4. Порядок оплати

4.1. Укладення договору

Перед початком надання послуг укладається Договір про надання правової допомоги відповідно до ст. 27 Закону України "Про адвокатуру та адвокатську діяльність". Договір містить:

• Опис послуг, що надаються
• Точну вартість або порядок розрахунку вартості
• Строки виконання
• Умови оплати (аванс, етапна оплата, успішний гонорар)
• Відповідальність сторін
• Умови розірвання договору

4.2. Способи оплати

Ми приймаємо оплату наступними способами:

• Готівкою: в офісі за адресою вул. Героїв Дніпра, 38-Б, офіс 204, Київ (видається квитанція та розрахунковий документ)
• Банківським переказом: на розрахунковий рахунок Фірми (реквізити надаються у договорі)
• Онлайн-оплата: через платіжні системи (банківські картки Visa/Mastercard, Google Pay, Apple Pay)

Після отримання оплати клієнту надається фіскальний чек та/або рахунок-фактура.

4.3. Етапна оплата

Для довготривалих справ можлива поетапна оплата:

• Етап 1: Аванс (30-50%) – при підписанні договору
• Етап 2: Проміжний платіж (20-30%) – після підготовки документів та подання до суду/ПФУ
• Етап 3: Заключний платіж (20-30%) – після завершення справи або отримання рішення
• Етап 4: Успішний гонорар (10-20% від результату) – після фактичного стягнення коштів

5. Умови повернення коштів

5.1. Випадки, коли повернення можливе

5.1.1. Відмова клієнта до початку надання послуг

Якщо клієнт відмовляється від послуг до початку їх фактичного надання (до підготовки документів, подачі заяв, відвідування судів):

• Повертається 100% сплаченої суми мінус 500 грн (адміністративні витрати на укладення договору та бухгалтерське оформлення)
• Якщо було проведено детальний аналіз документів – утримується вартість цього аналізу (800-1500 грн залежно від обсягу)

Порядок: письмова заява на повернення коштів, розірвання договору, повернення протягом 10 робочих днів.

5.1.2. Неможливість надання послуг з вини Фірми

Якщо Фірма не може надати послуги через:

• Відсутність необхідної кваліфікації у конкретній справі
• Конфлікт інтересів (виявлений після укладення договору)
• Неможливість прийняття доручення відповідно до Правил адвокатської етики

Повертається 100% сплаченої суми без утримань протягом 5 робочих днів.

5.1.3. Істотне порушення зобов'язань Фірмою

Якщо Фірма допустила істотне порушення умов договору:

• Пропуск процесуальних строків з вини адвоката (подача позову, апеляції, касації)
• Неявка адвоката у судове засідання без поважних причин
• Грубі помилки у підготовці документів, які призвели до залишення позову без розгляду
• Порушення професійної таємниці

Повернення: 50-100% сплаченої суми залежно від етапу роботи та тяжкості порушення. Рішення приймається керівництвом Фірми протягом 15 днів після розгляду скарги.

5.1.4. Взаємна домовленість про розірвання договору

Сторони можуть у будь-який момент домовитися про розірвання договору. У цьому випадку:

• Клієнт оплачує вартість фактично наданих послуг (пропорційно виконаним роботам)
• Залишок коштів повертається протягом 14 днів
• Складається акт наданих послуг із зазначенням виконаних робіт

5.2. Випадки, коли повернення НЕ здійснюється

5.2.1. Після надання послуг

Якщо послуги вже надані (документи підготовлені, подані до суду/ПФУ, проведено судові засідання), кошти не повертаються, навіть якщо результат несприятливий для клієнта.

Важливо: Адвокат не гарантує позитивного результату справи, оскільки рішення приймається судом або Пенсійним фондом незалежно. Адвокат зобов'язується докласти всіх зусиль та застосувати професійні знання для захисту інтересів клієнта.

5.2.2. Програш справи не з вини адвоката

Кошти не повертаються, якщо справа програна через:

• Недостатність доказів, які клієнт не міг надати
• Несприятливу судову практику або зміну законодавства
• Рішення суду, з яким адвокат не погоджується, але воно ухвалене законно
• Неявку клієнта у судове засідання без поважних причин
• Приховування клієнтом важливих обставин справи

5.2.3. Відмова клієнта на пізніх стадіях

Якщо клієнт відмовляється від послуг після початку надання послуг:

• Повернення не здійснюється, якщо виконано більше 70% робіт
• Повертається лише частина, що відповідає невиконаним роботам (якщо виконано менше 70%)

5.2.4. Порушення клієнтом умов договору

Кошти не повертаються, якщо клієнт:

• Не надав необхідні документи у встановлений строк
• Приховав важливу інформацію
• Відмовився виконувати законні розпорядження адвоката
• Порушив адвокатську таємницю або конфіденційність

6. Гарантії якості послуг

6.1. Наші зобов'язання

Ми гарантуємо:

• Професійний підхід та застосування всіх знань і досвіду для захисту ваших інтересів
• Дотримання процесуальних строків
• Якісну підготовку всіх процесуальних документів
• Регулярне інформування клієнта про хід справи
• Конфіденційність та дотримання адвокатської таємниці
• Прозорість у фінансових питаннях

6.2. Компенсація у разі нашої помилки

Якщо справа програна виключно з вини адвоката (пропуск строків, грубі помилки), ми:

• Повертаємо 50% базового гонорару
• Безкоштовно оскаржуємо рішення (якщо є підстави)
• Відшкодовуємо судові витрати, що були марно понесені клієнтом через нашу помилку

6.3. Статистика успішності

З 2010 року ми:

• Допомогли понад 500 клієнтам
• Стягнули понад 35 мільйонів гривень недоплаченої пенсії
• Виграли 82% судових справ
• Середній розмір стягнутої суми на одного клієнта – 70 000 грн

7. Порядок звернення для повернення коштів

7.1. Крок 1: Письмова заява

Подайте письмову заяву на повернення коштів, в якій вкажіть:

• ПІБ, контактні дані
• Номер та дату договору
• Підставу для повернення коштів
• Суму, що підлягає поверненню
• Банківські реквізити для повернення

Заява подається:

• Особисто в офісі (вул. Героїв Дніпра, 38-Б, офіс 204, Київ)
• Електронною поштою: info@mindsoftinfotech.com (тема: "Заява про повернення коштів")
• Рекомендованим листом за адресою офісу

7.2. Крок 2: Розгляд заяви

Ми розглядаємо заяву протягом:

• 5 робочих днів – у простих випадках (відмова до початку роботи, неможливість надання послуг)
• 15 робочих днів – у складних випадках (скарги на якість послуг, спірні ситуації)

Ви отримаєте письмову відповідь з рішенням щодо повернення коштів та обґрунтуванням.

7.3. Крок 3: Повернення коштів

Якщо прийнято рішення про повернення:

• Кошти перераховуються на вказаний банківський рахунок протягом 10 робочих днів з дати рішення
• Готівкою у касі офісу (за попереднім узгодженням)
• Ви отримуєте документи, що підтверджують повернення (платіжне доручення, розписка)

8. Додаткові витрати, які не повертаються

Наступні витрати не підлягають поверненню навіть у разі відмови від послуг:

• Судовий збір: сплачується від імені клієнта до суду та не повертається Фірмою (може бути стягнутий з протилежної сторони у разі виграшу)
• Витрати на експертизи: сплачені експертним установам
• Послуги третіх осіб: нотаріуси, перекладачі, кур'єри (якщо їх залучення було погоджене)
• Транспортні витрати: якщо адвокат вже здійснив поїздку в інше місто для участі у справі
• Державне мито: для оформлення нотаріальних довіреностей, апостилів тощо

Усі ці витрати обговорюються окремо та сплачуються клієнтом додатково або компенсуються після понесення Фірмою.

9. Право клієнта на розірвання договору

Відповідно до ст. 31 Закону України "Про адвокатуру та адвокатську діяльність", клієнт має право в односторонньому порядку відмовитися від послуг адвоката у будь-який час.

Порядок розірвання:

• Письмове повідомлення Фірми про відмову від послуг
• Складання акту наданих послуг (перелік виконаних робіт та їх вартість)
• Остаточний розрахунок (оплата фактично наданих послуг, повернення залишку авансу)
• Передача клієнту всіх документів та матеріалів справи

Розірвання договору не звільняє клієнта від обов'язку оплатити фактично надані послуги.

10. Захист прав споживачів

10.1. Застосування Закону "Про захист прав споживачів"

Хоча адвокатська діяльність регулюється спеціальним законодавством, до договірних відносин також застосовуються загальні принципи захисту прав споживачів щодо:

• Права на повну та достовірну інформацію про послуги
• Права на якісні послуги
• Права на відшкодування збитків у разі надання неякісних послуг

10.2. Претензійний порядок

Перед зверненням до суду клієнт повинен направити письмову претензію на адресу Фірми. Ми розглянемо претензію протягом 15 днів та надамо мотивовану відповідь.

10.3. Судовий захист

Якщо спір не вирішено у претензійному порядку, ви маєте право звернутися до суду за місцем знаходження Фірми або за своїм місцем проживання.

11. Фінансовий моніторинг

Відповідно до Закону України "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення" від 06.12.2019 № 361-IX, адвокати є суб'єктами фінансового моніторингу.

У зв'язку з цим ми зобов'язані:

• Ідентифікувати клієнтів (запросити паспорт, РНОКПП)
• Встановлювати джерело походження коштів при оплаті понад 150 000 грн готівкою
• Відмовити у прийнятті готівки, якщо є сумніви щодо законності її походження
• Повідомити Держфінмоніторинг про підозрілі фінансові операції

Ці вимоги є обов'язковими та не можуть бути змінені за домовленістю сторін.

12. Контакти для звернень

12.1. З питань оплати та повернення коштів

Відповідальна особа: Бухгалтерія юридичної фірми
Email: info@mindsoftinfotech.com (тема: "Питання щодо оплати")
Телефон: +38 066 368-65-59 (пн-пт, 9:00-18:00)

12.2. З питань якості послуг та скарг

Відповідальна особа: Керівник юридичної фірми
Email: info@mindsoftinfotech.com (тема: "Скарга на якість послуг")
Адреса для листів: вул. Героїв Дніпра, 38-Б, офіс 204, м. Київ, 04209, Україна

12.3. Особистий прийом

Адреса: вул. Героїв Дніпра, 38-Б, офіс 204, м. Київ, 04209
Графік: Понеділок-П'ятниця, 9:00-18:00 (за попереднім записом)
Запис: +38 066 368-65-59 або info@mindsoftinfotech.com

13. Зміни до Політики

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів.

У разі внесення змін:

• Оновлена версія публікується на веб-сайті
• Зміни набувають чинності через 10 днів після публікації
• Діючі клієнти отримують повідомлення електронною поштою
• До існуючих договорів застосовується редакція Політики, що діяла на момент укладення договору (якщо інше не узгоджено)

Поточна версія завжди доступна за посиланням: https://mindsoftinfotech.com/refund-policy/

Дата набрання чинності: 12 листопада 2025