Politica de retur și rambursare

1. Domeniul de aplicare

Această politică reglementează returul și rambursarea pentru: (i) servicii programate prin pagina de Contact și (ii) eventuale produse auxiliare (ex.: accesorii, vouchere) comercializate ocazional de Mindsoftinfotech.

2. Dreptul de retragere (consumatori)

În cazul vânzărilor la distanță de produse, consumatorul are dreptul să se retragă în 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca un motiv, conform OUG 34/2014. În cazul serviciilor, dacă ai solicitat începerea prestării înainte de expirarea perioadei de 14 zile, poți datora o sumă proporțională cu serviciile deja prestate.

3. Excepții de la retragere

• Servicii prestate integral cu acordul tău expres înainte de expirarea termenului de 14 zile
• Produse personalizate sau confecționate după specificațiile tale
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă, desigilate după livrare
• Conținut digital ne-fizic livrat cu acordul tău înainte de expirarea termenului

4. Condiții de retur pentru produse

• Produsele trebuie returnate în stare conformă, fără uzură nejustificată, cu toate accesoriile și documentele primite
• Ești responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii și caracteristicilor
• Ambalarea adecvată pentru transport este responsabilitatea ta

5. Procedura de retur (pași)

1. Trimite o solicitare la info@mindsoftinfotech.com indicând numele, datele de contact, produsul/serviciul, data livrării/programării și motivul (opțional)
2. Primești confirmarea de înregistrare și, după caz, un număr RMA și instrucțiuni de expediere
3. Expediezi produsul la: P-ța Franklin Delano Rosevelt 5B, Mun. Milișăuți, Bihor, CP 205926 (cost retur: suportat de consumator, cu excepțiile prevăzute de lege)
4. După recepție și verificare, te informăm privind aprobarea sau ajustarea (dacă se constată diminuare de valoare)

6. Rambursarea sumelor

• Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere; putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau dovada expedierii
• Metoda de plată: aceeași utilizată la tranzacția inițială, dacă nu agreăm altfel
• Nu percepem taxă de re-stocare; se pot reține sume pentru diminuarea valorii produselor

7. Anularea programărilor de servicii

• Anulare cu minimum 24h înainte: fără costuri
• Anulare sub 24h: putem percepe o taxă de 30% din valoarea estimată (dacă a fost comunicată/acceptată)
• Neprezentare („no-show”): putem factura până la 100% din slotul rezervat, dacă politica a fost comunicată în prealabil
• Reprogramarea este gratuită în limita disponibilității

8. Produse defecte și garanție

Dacă primești un produs neconform sau defect, te rugăm să ne contactezi în 48h cu fotografii descriptive. Drepturile tale legale privind garanția de conformitate rămân neafectate.

9. Contact

Pentru retururi, rambursări sau întrebări: info@mindsoftinfotech.com • +23274283389 • Adresă retur: P-ța Franklin Delano Rosevelt 5B, Mun. Milișăuți, Bihor, CP 205926

Notă: Această politică nu afectează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.